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SaaSの運用

1. SLA（サービスレベルアグリーメント）とサポート​

  • SLA（Service Level Agreement）：
    サービスの稼働率やレスポンス時間など、利用者に対する品質保証指標。

  • サポート体制：
    問い合わせ対応、障害対応、ドキュメンテーションの充実など、利用者支援の仕組み。

2. インシデント管理​

  • 監視：
    システム状態の常時監視により、問題の早期発見。

  • 通知：
    障害発生時に管理者へ自動通知。

  • 復旧プロセス：
    障害発生から復旧までの標準手順を整備。

3. ユーザーサポートとドキュメンテーション​

  • FAQ、マニュアル、ナレッジベース：
    利用者自身で解決できる情報提供。

  • サポート窓口：
    電話・メール・チャットなど、複数の問い合わせチャネルを用意。

4. SaaSus Platformで確認できる運用情報​

  • テナント・ユーザーの状態確認：
    管理画面上で現在の登録状況や契約情報などを確認可能。

  • ユーザー操作履歴ログ：
    SaaSアプリ側から適切なヘッダー付きでAPIを実行することで、ユーザー操作が履歴として記録され、SaaS運用コンソールで確認できます。